情報の悩み

google社が提供するオンラインストレージサービス「google drive」。 ネット環境が整っていればいつでも保存領域にアクセスすることができる、大変便利なサービスです。しかし同期できない...

深夜まで残業をする時間外労働など従業員の長時間労働については、社会問題にもなりつつあります。 深夜残業など時間外労働には、労働基準法で定められた割増賃金の支払いが義務づけられています。 では、深夜...

クレームの電話に対しての応対には、細心の注意をしなくてはなりません。 例えば、クレームの電話に対する切り方や謝罪の仕方など、それを間違ってしまうことで、さらにお客様を怒らせてしまうこともあります。 ...

クレーム対応はとても重要で、事実であれば真摯に謝罪し適切な対応を取ることがとても大切です。謝罪文の書き方、電話やメールで謝罪する際のポイント、謝罪文を郵送する際の注意点、謝罪時に覚えておくと役立つ言葉...